在新型冠狀病毒疫情擴散期間支援卑詩省

作為重要的公共設施服務供應商,我們已採取必要的措施確保客戶、員工及社區的健康、安全和生活品質。為了協助大家渡過難關,以下是目前我們為客戶提供的服務。

我們會一直陪伴您左右

我們會持續為您解答疑難,以及協助您處理帳單、繳費問題和提供其它與能源相關服務。

住宅及小企業客戶

  • 客戶紓困津貼:我們支援因新型冠狀病毒疫情而無法工作或失去生計的住宅用戶,以及生意蒙受虧損或被勒令停業的小企業客戶。了解更多關於客戶紓困津貼,或於周一至周五,上午8時至下午6時聯絡我們:

    天然氣:1-888-292-4104
    電力:1-888-292-4105
  • 帳單及繳費:我們已豁免所有逾期罰款,並會確保所有客戶均不會因財政困難而被中斷所需的能源服務。我們的團隊已準備好協助你解決任何帳單問題,以及為您尋找合適的彈性付款方案。

    了解更多關於現時提供的帳單支援服務.
  • 聯絡我們:

    天然氣
    1-888-224-2710
    周一至周五 上午7時至晚上8時

    電力
    1-866-436-7847
    周一至周五 上午7時至晚上7時

    您亦可以選擇發送電郵給我們及登入您的 網上帳戶。大企業或工業客戶,請聯絡您的重點客戶經理商討繳費安排。

大型企業及工業客戶

確保我們的外勤團隊及各社區的安全

FortisBC已被指定為新型冠狀病毒公共衛生緊急狀態的重要公共設施服務供應商。

供應您所需的能源

作為新型冠狀病毒公共衛生緊急狀態的重要公共設施服務供應商,FortisBC的外勤團隊有前往您所屬社區工作之必要──就是要確保您的家中,以及其他必要服務單位例如醫院、前線防疫單位、安老院、藥房和超市等,能獲得所需的能源供應。我們向您保證,所有維修工程和短暫的服務中斷現象,都是為了維持整體供應系統安全及順暢運作的必要措施。唯有持續進行維護工作,才能避免日後發生大型或長時間的能源供應中斷事故。

安全第一

外勤員工在社區工作期間,團隊間會在允許的情況下保持適當距離。為了減低員工、客戶及社區風險,我們已經停止所有已預約且需要員工登門入戶的服務,包括更換咪錶。如在緊急情況下員工必須進入客戶家中,我們的員工會穿戴整套個人防護用具,包括連身防護衣、呼吸道、眼部及手部防護裝備。

您可隨時掌握資訊

在疫情擴散期間,我們承諾會持續回應客戶及員工的需求,令您隨時掌握資訊。我們的客戶服務中心全面為您提供服務,我們亦會不斷更新官網及社交媒體上的資訊。